FAQ E-COMMERCE DE CARTÃO PRESENTE


1. Onde posso utilizar meu gift card para adquirir produtos?

A utilização do cartão presente pode ser feita em qualquer loja Casa Santa Luzia de São Paulo e www.santaluzia.com.br .


2. Posso utilizar o cartão presente para adquirir qualquer item da loja?

O cartão presente é um meio de pagamento, portanto, pode ser utilizado para compra de qualquer produto da loja.


3. Devo utilizar todo o saldo do cartão presente de uma vez só ou posso utilizar em mais de uma compra?

O cartão presente, seja ele físico ou virtual, pode ser utilizado em quantas compras forem necessárias até zerar o saldo, desde que esteja dentro do período de validade.


4. Somente eu posso usar o cartão presente?

O cartão não é nominal. Ou seja, você pode presentear qualquer pessoa com um cartão presente.


5. Posso comprar meu cartão presente na loja física da Casa Santa Luzia?

O cartão presente não pode ser comprado na loja da Casa Santa Luzia por enquanto. Você pode adquirir seu cartão presente no site https://www.santaluzia.com.br/cartao-presente, em caso de compras de até 10 cartões presentes. Para compras de grandes quantidades de cartões presentes para empresas, entre em contato conosco através do e-mail corporativo@todocartoes.com.br.


6. Por que preciso colocar meus dados de endereço no cadastro?

A Santa Luzia utiliza seus dados para realizar uma análise sobre a sua compra. Esse procedimento evita fraudes e garante a segurança de nossos clientes. Não se preocupe! Nós nunca usaremos seus dados sem seu consentimento.


7. Como posso consultar meu pedido?

Para consultar seu pedido, siga os passos abaixo:

1. Acesse o site https://santaluzia.todocartoes.com.br/ ;
2. Clique em "Acesse sua compras?"
3. Faça login e acesse “Minhas Compras".


8. Paguei com cartão de crédito. Quanto tempo leva para o gift card ser entregue?

Para garantir a segurança de nossos clientes, todos os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma etapa de verificação pela nossa equipe. Este processo pode levar até 24 horas após a compra.

Caso haja alguma inconsistência nas informações do seu pedido, você pode receber um e-mail solicitando a confirmação de alguns dados. Esse e-mail é enviado pelo Mercado Pago, nosso parceiro de processamento dos pagamentos. Não se preocupe, esta é só uma verificação de segurança.

Alertamos, porém, que o e-mail de verificação é enviado somente pelo Mercado Pago. Para sua segurança, cheque o remetente do e-mail.

Assim que a compra for aprovada, você receberá um aviso em seu e-mail e poderá compartilhar o gift card com o presenteado na área Minhas compras.


9. Paguei com boleto. Quanto tempo leva para o gift card ser entregue?

Se você optou pelo pagamento através de boleto, seu pedido pode levar até 2 (dois) dias úteis para ser processado.

Assim que a compra for aprovada, você receberá um aviso em seu e-mail e poderá compartilhar o gift card com o presenteado na área Minhas compras.


10. Quando o presenteado receberá o gift card virtual?

O gift card não é mais enviado diretamente ao e-mail do presenteado. Agora você mesmo pode entregar o presente quando quiser!

É bem simples: assim que seu pedido for aprovado, basta clicar em Compartilhar e escolher a forma de compartilhamento desejada.

Caso você deseje entregar seu presente em outro momento, você poderá acessar as opções de compartilhamento através da área Minhas compras.


11. Como posso compartilhar o gift card?

Para compartilhar seu gift card, clique em Acessar conta e faça login.

Assim que você fizer o login, você será redirecionado automaticamente para a seção Minhas compras.

Caso você já esteja logado em sua conta, clique no menu de perfil, situado no botão redondo no canto direito superior da tela. Em seguida, basta clicar em Minhas compras.

No lado direito das informações do seu pedido, clique em Compartilhar e escolha a forma de compartilhamento desejada.

Pronto! Você acabou de entregar seu presente.


12. Onde posso consultar o saldo e a validade do meu cartão presente?

Você pode consultar a validade, o saldo e o extrato de utilização do seu cartão presente aqui

Basta você preencher os campos da seguinte forma:

Número do cartão: número abaixo do código de barras (cartão físico) ou número virtual (cartão presente virtual).

Senha: senha de seis dígitos impressa ao lado do código de barras (cartão físico) ou abaixo do número virtual (cartão presente virtual).

Captcha:escreva a palavra que aparece na imagem.

**Lembrando que você deverá acessar o site de um navegador que não seja o Internet Explorer.


13. Qual a validade de meu cartão presente?

A validade do cartão presente é de 12 meses após a compra do mesmo.


14. Meu cartão presente venceu. Posso renovar o prazo?

De acordo com os termos de uso https://santaluzia.todocartoes.com.br/termos, não é possível utilizar o saldo do cartão presente após seu vencimento, tampouco será feita a devolução dos créditos remanescentes.


15. Perdi meu cartão presente. É possível recuperá-lo?

De acordo com os termos de uso https://santaluzia.todocartoes.com.br/termos, não nos responsabilizamos pelo compartilhamento, extravio, roubo ou furto de cartão presente.